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上海金伯利鉆石有限公司 上海金伯利鉆石有限公司是一家集鉆石設計、切磨、鑲嵌、配送、零售為一體的集團化專業(yè)鉆石公司。公司始終恪守“成功源于品質”的經營理念，嚴格貫徹執(zhí)行“品質精良是基礎，顧客滿意是宗旨”的質量方針。 金伯利始終相信專業(yè)人做專業(yè)事，堅持“質量是生產出來的”，嚴格按照企標及國標的規(guī)定，完善工藝流程，從生產的第一個環(huán)節(jié)加強質量管理，嚴把原材料關，加強設計、生產管理，不斷提高產品質量。 作為專業(yè)的鉆石首飾生產銷售企業(yè)，公司的鉆石切磨中心和首飾鑲嵌中心，配有從國外引進的具有國際先進水平的鉆石飾品加工及檢測專業(yè)設備，各類專業(yè)技師、技術工人1000余人，有資深的鉆石鑒定人員前往世界著名的鉆石出產國選購鉆坯。從鉆石切磨、首飾鑲嵌到配貨銷售，整個生產流程嚴格按照國際標準操作。生產過程中的每道工序，都由具有10年以上工作經驗的技師嚴格把關，而且產品出廠前必須經過層層檢驗以確保產品質量，從多次分檢到最后總檢都由專職檢驗人員監(jiān)督，以杜絕任何有問題的產品進入市場。 金伯利秉承“成為顧客首選，成為鉆石專家”的企業(yè)使命，堅持“顧客至上”的價值觀，視優(yōu)質服務為企業(yè)生存和發(fā)展的基石，強調在保證產品質量的前提下以優(yōu)質服務樹立金伯利良好的企業(yè)形象。在業(yè)內首家提出了“六保服務”承諾，并在全國范圍扎扎實實抓落實。近幾年，隨著時間的推移，公司對“六保服務”賦予了更加深刻的內涵，服務標準也達到了更高境界。 一流的技術、一流的人才、一流的管理，以及完善的
“六保”服務，使公司獲得了多項榮譽： “全國鉆石首飾行業(yè)質量、服務誠信示范企業(yè)” “質量穩(wěn)定、服務完善消費者滿意品牌” “中國市場公認十佳暢銷品牌” “ISO9001國際質量管理體系認證” “誠信經營、商品質量管理優(yōu)秀企業(yè)” “中國質量檢驗協(xié)會團體會員單位”…… 公司將這些榮譽歸功于對最高質量產品的無條件保證和對顧客的最體貼、最周到的服務。 隨著中國加入WTO，中國鉆石交易所、國內鉆石質檢機構的完善，未來幾年里中國鉆石首飾業(yè)必將迎來品牌經營時代。金伯利公司將繼續(xù)發(fā)揚成績，實行全員管理，搞好質量工作，基本實行“質量零缺陷”的目標，使公司的質量管理工作再上一個新臺階。 |
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讓消費者質量和服務同享·切實維護消費者合法權益誠信承諾 上海金伯利鉆石有限公司是一家集鉆石設計、切磨、鑲嵌、配送、零售為一體的集團化專業(yè)鉆石公司。公司一直致力于為消費者提供品質最好的鉆石，讓消費者享受更完善的“六?！狈?，以切實維護消費者的合法權益為己任。 從原坯進口到切磨鑲嵌、配貨銷售，公司不敢有絲毫的懈怠。整個生產流程嚴格按照國際標準操作。生產過程中的每道工序，都由具有10年以上工作經驗的技師嚴格把關。而且產品出廠前必須經過層層檢驗以確保產品質量，以杜絕任何有問題的產品進入市場。 堅持“顧客至上”的服務價值觀，積極倡導“誠實守信、優(yōu)質服務”的企業(yè)文化，堅持完善以顧客滿意為中心的顧客價值鏈管理。作為業(yè)內首家提倡“六保服務”（保真、保質、保價、保換、保修、保洗）承諾的珠寶公司，公司在全國范圍認認真真、扎扎實實抓落實，并且不斷賦予新的內涵。讓顧客真正體驗到金伯利鉆石“專業(yè)、負責、周到、無微不至”的誠信、真心服務。 公司堅信金伯利品牌資產的惟一來源是顧客資產，只有不斷創(chuàng)造、提高顧客的滿意度才能打造一個真正的強勢品牌。 企業(yè)售后服務措施、制度及體系的情況介紹 金伯利公司一貫堅持“顧客至上”的服務價值觀，積極倡導“誠實守信、優(yōu)質服務”的企業(yè)文化，堅持完善以顧客滿意為中心的顧客價值鏈管理。作為業(yè)內首家提倡“六保服務”承諾的珠寶公司，在對“六保服務”深刻理解的基礎上，公司在全國范圍認認真真、扎扎實實抓落實，讓顧客體驗金伯利“專業(yè)、負責、無微不至”的服務。 “六保服務”承諾： 保真：每款首飾均配有國家權威鑒定機構出具的鑒定證書。 保質：鉆石品質級別及鉑金含量均達到國家標準。 保價：國際鉆石價格每年都以一定幅度上升，加之公司實行保換，確保您所購鉆飾不會貶值。 保換：凡金伯利品牌的鉆飾，只要完好無損，票據、證書齊全，均可在中國境內任意一家金伯利鉆石專營店終身調換，不收折舊費，不限次數，保換遵守“換取同等價值或以上”的原則。 保修：凡金伯利品牌的鉆飾，因佩戴不慎造成損壞的，公司均負責免費保修（鉆石丟失不在此列）。 保洗：凡金伯利品牌的鉆飾，終身享受免費保養(yǎng)、清洗、拋光等服務。 在不斷完善“六保服務”的同時，公司督促各店建立了完備的顧客及飾品檔案，定期進行顧客回訪，了解顧客在使用中的情況、提醒顧客佩戴時的注意事項、上門或請顧客來店進行首飾的清洗保養(yǎng)等服務。為加強全國范圍的售后服務，公司開通了800全國免費服務熱線，設專人解答顧客疑問、搜集顧客反饋意見、及時迅速解決顧客在消費中出現的種種問題。 為了更好地執(zhí)行金伯利的售后服務，公司制定了明確的銷售及售后人員的工作細則，規(guī)范了實施售后服務的標準用語、標準操作，對相關人員的售后服務質量規(guī)定了嚴格的獎懲措施。公司經常組織售后人員進行專業(yè)以及服務規(guī)范方面的培訓，不斷提高人員的服務技能和素質。 公司相信：只要提供最完善的服務，加上超高標準的品質保證，一定能使金伯利贏得廣大消費者的認同和青睞。 主要產品：金伯利鉑金鑲嵌鉆石飾品 |
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