廣西南寧：“黨建+消費(fèi)維權(quán)”拓寬消費(fèi)糾紛解決渠道

廣西壯族自治區(qū)南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站作用，完善制度機(jī)制，建立“黨建+消費(fèi)維權(quán)”模式，豐富糾紛化解手段，有效化解消費(fèi)糾紛。截至目前，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失220多萬元。

為促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局發(fā)揮“小個(gè)專”黨組織示范作用，通過政企結(jié)對共建等形式，引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)專業(yè)市場黨支部積極參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。結(jié)合黨員主動(dòng)“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”，成立由市場開辦方指定專人組成的黨員維權(quán)服務(wù)先鋒隊(duì)，為消費(fèi)者處理消費(fèi)投訴、提供消費(fèi)咨詢、科普消費(fèi)維權(quán)知識，推動(dòng)消費(fèi)糾紛在一線處理，實(shí)現(xiàn)“放心消費(fèi)”從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”轉(zhuǎn)變。目前，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局轄區(qū)內(nèi)共建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站21個(gè)。

在提高消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作水平方面，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局依托“親商強(qiáng)企使命擔(dān)當(dāng)”“護(hù)苗行動(dòng)”等黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)維權(quán)服務(wù)站人員法律法規(guī)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)中，市場監(jiān)管部門工作人員聚焦處理消費(fèi)投訴過程中常見的問題，結(jié)合實(shí)際案例，提供專業(yè)的講解，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員提升業(yè)務(wù)水平，提高消費(fèi)糾紛處理成功率。此外，市場監(jiān)管部門還邀請消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員參加消費(fèi)維權(quán)體驗(yàn)體察活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)處理消費(fèi)糾紛的做法和經(jīng)驗(yàn)。

南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局還將消費(fèi)糾紛中的消費(fèi)維權(quán)知識編輯成《消費(fèi)維權(quán)小妙招》《危險(xiǎn)的燃?xì)馄骶咴趺促I》《簽訂合同注意事項(xiàng)》《企業(yè)年報(bào)怎么報(bào)》等系列視頻，在消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站處理消費(fèi)糾紛過程中，向調(diào)解雙方播放，并詳細(xì)講解相關(guān)的法律法規(guī)知識，促進(jìn)雙方增強(qiáng)法律意識和契約精神，防范類似消費(fèi)糾紛的發(fā)生。同時(shí)，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局指導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站通過微信公眾號、新媒體等發(fā)布消費(fèi)指引、提示警示和分享維權(quán)故事，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的宣傳功能。