河北邯鄲編制消費維權服務站市級地方標準

近日，河北省首個消費維權服務站市級地方標準《邯鄲市消費維權服務站建設和運行規(guī)范》通過專家評審，將于近期發(fā)布實施。

邯鄲市市場監(jiān)管局在總結該市消費維權服務站建設和運行成功經驗以及實踐成果的基礎上，編制了《邯鄲市消費維權服務站建設和運行規(guī)范》，該標準主要內容包括總體原則、建設要求、人員要求、工作職責、運行要求和評價改進等，涵蓋消費維權服務站建設和運行全流程、全鏈條、全要素，既是消費維權服務站建設和運行的工作規(guī)范，也是評價驗收的標準，為促進該市消費維權服務站建設和運行規(guī)范化、標準化提供了依據。

消費維權服務站是消費維權網絡的終端，是解決消費維權糾紛的一線窗口，承擔著將消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)的重要使命。近年來，邯鄲市市場監(jiān)管局堅持將消費維權服務站建設作為服務民生的一項重點工作來抓，先后制定印發(fā)《關于加強消費維權服務站規(guī)范化建設的意見》《關于開展消費維權服務站規(guī)范化建設交流學習活動的通知》，著力打通消費維權“最后一公里”，全力推進消費維權服務站規(guī)范化建設。目前該市已建立消費維權服務站643個，今年以來，邯鄲市共受理消費咨詢14132人次、受理投訴3594起，調解消費糾紛3355起，為消費者挽回經濟損失約425萬元。