安徽：春節(jié)消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢“一降一升”

2月24日從安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，春節(jié)假日期間，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管部門12315熱線平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)咨詢6976件（投訴1473件、舉報(bào)147件、咨詢5356件）。投訴舉報(bào)量前五位的依次為：一般食品（303件）、餐飲住宿服務(wù)（164件）、服裝鞋帽（158件）、文化娛樂(lè)體育服務(wù)（127件）、煙酒飲料（95件）。投訴反映問(wèn)題主要有質(zhì)量問(wèn)題（265件）、售后服務(wù)問(wèn)題（177件）、食品安全問(wèn)題（147件）、合同問(wèn)題（123件）、價(jià)格問(wèn)題（111件）等。目前，這些投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)至全省各地市場(chǎng)監(jiān)管部門辦理。

據(jù)安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，春節(jié)假日期間，安徽消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出“一降一升”兩個(gè)特點(diǎn)。

“一降”指的是商品類投訴舉報(bào)量呈下降趨勢(shì)。全省12315平臺(tái)共接收商品類投訴舉報(bào)共計(jì)968件，同比下降91.36%，占比53.61%，較去年同期占比下降28.48個(gè)百分點(diǎn)。同期對(duì)比傳統(tǒng)消費(fèi)品領(lǐng)域，除服裝鞋帽類投訴舉報(bào)量較同期增長(zhǎng)94%、交通工具類投訴舉報(bào)量與去年持平外，其余均呈現(xiàn)大幅度下降趨勢(shì)，其中家居用品類下降86.18%、一般食品類下降68.4%、化妝品類下降47.36%，家電類下降24.37%、煙酒飲料類下降24%等。

“一升”指的是服務(wù)類投訴占比上升。安徽省12315平臺(tái)共接收服務(wù)類投訴舉報(bào)752件，占比46.39%，較去年同期占比上升28.48個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)類投訴量前三位的為餐飲住宿服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)，分別占比21.8%、16.89%、11.3%，其中，投訴較為突出的是電影放映服務(wù)及參觀游樂(lè)服務(wù)等相關(guān)投訴，分別占文化娛樂(lè)體育服務(wù)投訴量的56.69%和41.73%。從消費(fèi)者反映情況來(lái)看，電影放映服務(wù)投訴主要反映電影票不予辦理退票、電影放映設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致觀影體驗(yàn)較差、會(huì)員卡不予正常使用等問(wèn)題；參觀游樂(lè)服務(wù)類投訴主要反映春節(jié)期間會(huì)員卡不予正常使用、門票漲價(jià)、服務(wù)質(zhì)量較差等問(wèn)題。